云南騰沖有一條大岔河，客戶準(zhǔn)備在河上新建一座水電站。為了拿下這個(gè)項(xiàng)目，我和公司項(xiàng)目經(jīng)理劉占云多次前往騰沖。騰沖地處祖國(guó)西南邊陲，從昆明到騰沖坐大巴車要12個(gè)小時(shí)，沿途山路崎嶇，盤上盤下，翻山越嶺，九拐十八彎，一會(huì)兒懸崖峭壁，深不見(jiàn)底，一會(huì)兒高山壓頂，不見(jiàn)天日。旅途的驚險(xiǎn)真是使人心驚肉跳，神經(jīng)緊張，往往心都提到了嗓子眼。
但是更艱難的是合同的談判，長(zhǎng)時(shí)間的談判未取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，加至夏天天氣炎熱，不免使人心中著急和氣餒。
華自人 頑強(qiáng)如太陽(yáng)花
午休時(shí)，我來(lái)到客戶的院子。院子里花木蔥蔥，欣欣向榮，特別是看到許多海碗大的紫紅色花朵，心中為之一震。這種美麗的花朵在中午烈日的照耀下，接受陽(yáng)光母親的沐浴，散發(fā)著誘人的芳香，它那多瓣的花朵猶如涂上了一層光亮亮的油脂，光滑而明亮。整個(gè)花枝昂首挺胸，在酷熱的陽(yáng)光下仍然表現(xiàn)出她頑強(qiáng)的斗志，宣告自己強(qiáng)大的生命力，展示自己的美麗。后來(lái)我才知道，這種美麗的花朵有一個(gè)大氣的名字——太陽(yáng)花！
太陽(yáng)花斗志昂揚(yáng)的精神鼓舞著我們，我們耐著性子，認(rèn)真地分析客戶的需求，同時(shí)也對(duì)客戶的要求提出改進(jìn)的建議。在經(jīng)過(guò)一年多的艱苦談判，多次往返去騰沖的崎嶇山路，終于在眾多知名公司的競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍，拿下了這個(gè)項(xiàng)目。
至今我仍不能忘記那在烈日下昂首挺胸盛開(kāi)的太陽(yáng)花！
前行路 再遇新挑戰(zhàn)
順利簽訂了合同后，我們懷著喜悅的心情乘大巴返回昆明。
大巴還沒(méi)有到昆明，半路上突然接到云南銷售總監(jiān)梁中標(biāo)的電話，說(shuō)是彌勒縣綠水塘水電站的發(fā)電機(jī)定子擊穿后，我們保護(hù)裝置的差動(dòng)保護(hù)未能跳閘，引起上級(jí)變電站越級(jí)跳閘，造成重大事故。
車到昆明后，我們立即換車前往彌勒縣。到達(dá)彌勒縣已是半夜2點(diǎn)多鐘，沒(méi)有顧得上休息，馬不停蹄前往綠水塘水電站。清晨五點(diǎn)多鐘，抵達(dá)綠水塘水電站事故現(xiàn)場(chǎng)。
細(xì)勘察 排故障
在現(xiàn)場(chǎng)看到很多人都是連夜沒(méi)有休息，大家緊皺眉頭，表情嚴(yán)峻，堅(jiān)持奮戰(zhàn)在第一線。我們查看了現(xiàn)場(chǎng)，把發(fā)電機(jī)的外殼打開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)發(fā)電機(jī)定子繞組端部有嚴(yán)重的電弧燒傷的瘢痕，根據(jù)繞組的排列，我們判斷是同相的定子繞組產(chǎn)生了匝間短路。用戶也從昆明請(qǐng)來(lái)了電力系統(tǒng)的專家，專家認(rèn)同了這個(gè)判斷。既然產(chǎn)生了定子匝間短路，保護(hù)裝置就應(yīng)該動(dòng)作，把發(fā)電機(jī)的斷路器跳開(kāi)，可是，我們的保護(hù)裝置居然沒(méi)有跳閘。
為了查明我們公司的保護(hù)裝置為什么在定子擊穿時(shí)沒(méi)有動(dòng)作，從而引起越級(jí)跳閘，我要求當(dāng)場(chǎng)測(cè)試我們公司的保護(hù)裝置是否有問(wèn)題。云南省的專家和綠水塘水電站的負(fù)責(zé)人同意當(dāng)場(chǎng)測(cè)試。在測(cè)試中，對(duì)我們公司的保護(hù)裝置加上了各種保護(hù)動(dòng)作值，進(jìn)行了嚴(yán)格的測(cè)試，結(jié)果表明我們公司的保護(hù)裝置在各種動(dòng)作值下，均能正確的跳閘，沒(méi)有任何問(wèn)題。
云南省的專家皺著眉頭，百思不得其解。我建議查看保護(hù)定值的設(shè)置，于是專家調(diào)來(lái)保護(hù)定值的設(shè)置表，逐一地審查各種保護(hù)定值是否合適。最后發(fā)現(xiàn)差動(dòng)門檻定值設(shè)置過(guò)高，所以保護(hù)裝置沒(méi)有動(dòng)作（實(shí)際上定子同相匝間短路差動(dòng)是不會(huì)動(dòng)作的）。保護(hù)定值表并非公司售后人員在調(diào)試過(guò)程中調(diào)整，也未按說(shuō)明書(shū)進(jìn)行設(shè)置，經(jīng)過(guò)一番確診，專家得出結(jié)論：華自科技公司的產(chǎn)品沒(méi)有任何問(wèn)題，是定值設(shè)置過(guò)高引發(fā)的事故。
通過(guò)這個(gè)事故的處理，證明公司的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，同時(shí)華自科技品牌在云南地區(qū)的聲譽(yù)也更高，這為以后的市場(chǎng)打開(kāi)了更廣闊的前景。
解決了這個(gè)難題，在回昆明的路上，我的心情開(kāi)心愉快起來(lái)，不禁哼起小曲兒……
【注】作者系公司副總工程師盧任文，教授級(jí)高工，主要從事電力系統(tǒng)水電站、變電站、泵站等自動(dòng)化系統(tǒng)的技術(shù)研制工作。
本文為華自科技2015“真情售后”主題有獎(jiǎng)?wù)魑谋荣惈@獎(jiǎng)作品，文章有刪節(jié)。
